Thế nào là 1 lượt Lead? Mâu thuẫn giữa Marketing và Sales

Thế nào là 1 lượt Lead? Mâu thuẫn giữa Marketing và Sales

Nói một cách dễ hiểu, 01 lượt Lead ở đây là một cá nhân hoặc một tổ chức quan tâm đến những gì bạn đang kinh doanh. Cụ thể, sự quan tâm này được thể hiện bằng cách chia sẻ thông tin liên hệ, như Email ID, số điện thoại hoặc thậm chí là trên phương tiện truyền thông xã hội mà họ sở hữu.

Ý kiến trên là hoàn toàn sai lệch.

Thế nào là 1 lượt lead

Định nghĩa Lượt Lead

Đây cũng chính là khái niệm gây nên tranh cãi nhiều nhất giữa 2 bộ phận: Marketing và Sales.

Vấn đề này xảy ra khi các Marketers quá cẩu thả khi khai thác kỹ các lượt Leads. Thay vào đó, họ chỉ thu thập qua loa và đưa chúng cho bộ phận Sales một cách vô tội vạ. Ngoài ra, một phần lỗi của thuộc về bộ phận Sales khi không kiểm tra sơ lược về chất lượng Leads mà bộ phận Marketing cung cấp. Thay vào đó, họ chỉ tuân theo và không đạt được hiệu quả như ý muốn. Sales lại kết thúc câu chuyện bằng “Bên Marketing không đưa ra lượt Leads chất lượng”.

Tìm điểm chung cho bộ phận Marketing và Sales

Để chấm dứt mối tranh cãi này, 2 bộ phận cần phải thống nhất được thế nào là 1 lượt Lead?

Một ý kiến cho rằng đó chính là chân dung khách hàng lý tưởng (Ideal Customer Persona). Lượt Leads mà bộ phận Marketing tìm được phải phù hợp với chân dung phân khúc khách hàng này.

Lead qualification

Lead qualification

Chính xác thế nào là 1 lượt Lead?

Lấy ví dụ về ai đó:

  • Điềm Form đăng ký nhận thông tin.
  • Gọi/ Liên lạc trực tiếp với công ty thông qua SĐT, Chatbot,…
  • Tương tác với doanh nghiệp trên Social Media.

Thế có được gọi là lượt Leads không?

Đối với bộ phận Marketing

Chắc chắn đó là lượt Leads. Bởi lẽ, đối với bộ phận Marketing, lượt Leads chính là những người mà họ có khả năng quan tâm. Các Marketers có thể điều hướng hành vi của họ, khiến cho họ quan tâm, yêu thích sản phẩm, thì đó chắc chắn là 1 lượt Lead.

Đối với bộ phận Sales

Với những hành vi trên, họ chỉ mới biểu hiện được sự hứng thú mơ hồ về sản phẩm/dịch vụ. Có thể đó là Best Deal của cả quý, hoặc có thể chỉ là những thông tin không chính đáng.

Lượng thông tin này KHÔNG CHẤT LƯỢNG. Nên đối với bộ phận Sales, nó chưa được gọi là lượt Leads.

Conflict giữa bộ phận Marketing và Sales về định nghĩa 1 lượt Lead

Conflict giữa bộ phận Marketing và Sales về định nghĩa 1 lượt Lead

Điều này cũng hoàn toàn có lý. Có thể lấy mô hình AIDA làm ví dụ:

Awareness => Interest => Desire => Action

Những thông tin trên mà bộ phận Marketing gọi là “lượt Leads”, thực chất nó chỉ nằm ở mức bắt đầu chuyển biến từ Awareness –> Interest. Còn bộ phận Sales họ chỉ tập trung tối ưu vào những “lượt Leads“ đã có xu hướng mua hàng, tức trong giai đoạn biến chuyển từ Desire –> Action.

Tóm lại, 1 lượt Lead được coi là chất lượng cho bộ phận Sales khi nó đáp ứng được Customer Persona. Cụ thể, nếu họ hỏi về những sản phẩm/dịch vụ, quan tâm dùng thử, thì đó chính là một lượt Lead hoàn hảo cho bộ phận SEO.

Bài viết được lược dịch từ LeadSquared

Print Friendly, PDF & Email

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 5 / 5. Vote count: 5

No votes so far! Be the first to rate this post.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *